Board de Métricas e Comportamento
Estruturando indicadores de performance para monitoramento de produto e UX
Embedded Files
Periodo: Atuação em 2022
Ferramentas: Hotjar, Google Planilhar, Looker Studio e Miro
Sobre o problema
Muitas vezes, as decisões de produto são tomadas com base em suposições, pela falta de uma estrutura clara de dados. O problema central era a ausência de um board que consolidasse não apenas números brutos, mas o comportamento real do usuário dentro da jornada. Sem indicadores definidos (KPIs) e métricas de vaidade misturadas a dados reais, o time de design e produto tinha dificuldade em identificar onde exatamente os usuários abandonavam o fluxo e quais melhorias teriam maior impacto.
Sobre a proposta
A proposta consistiu na construção de um board estratégico focado em métricas de comportamento e saúde do produto. O objetivo foi criar uma visão unificada que permitisse correlacionar o design com os resultados de negócio. Ao definir o que medir (como taxas de conversão, tempo em tela e pontos de drop-off), a solução entregou um mapa visual que transforma dados comportamentais em insights acionáveis, permitindo que cada ajuste no design seja baseado em evidências concretas.
Processo
Definição de KPIs
Identificação das métricas de sucesso que realmente movem o ponteiro do negócio e da experiência.
Taxonomia de Eventos
Estruturação de quais ações do usuário (cliques, scrolls, envios) deveriam ser rastreadas para entender o comportamento.
Arquitetura do Board
Organização visual dos dados para que a leitura seja lógica, partindo do funil macro para os detalhes micro.
Análise de Funil
Mapeamento das etapas críticas onde o comportamento do usuário divergia do caminho esperado.
Solução final
A construção deste board trouxe clareza para a tomada de decisão estratégica. Ao unir métricas quantitativas com a observação do comportamento, conseguimos criar um ambiente de monitoramento onde o design é constantemente validado. O resultado final é uma ferramenta de governança que permite ao time antecipar problemas, otimizar fluxos existentes e garantir que a evolução do produto seja guiada pela necessidade real do usuário e pelos objetivos da empresa.
Visão de Funil
Monitoramento claro das taxas de conversão e pontos de desistência em tempo real.
Decisões Baseadas em Dados
Substituição do "eu acho" por evidências comportamentais sólidas.
Monitoramento de Saúde
Dashboards que indicam rapidamente se uma nova funcionalidade está performando como o esperado.
Insights de Retenção
Identificação de padrões que levam o usuário a retornar ao produto com mais frequência.
Detalhes no Behance
Este é um resumo do projeto. Para entender todo o processo criativo, desde o conceito até a entrega final, confira os detalhes em meu Behance:
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