Vestibular via Chatbot
Inscrição em Fluxo Conversacional
Reduzindo a burocracia e aumentando a conversão de candidatos através do WhatsApp Flow.
Embedded Files
Periodo: Atuação entre Março de 2024 a Julho de 2024
Ferramentas: Figma, WhatsApp Flow, Protopie e Metodologias de Teste Moderado.
Sobre o problema
O processo de inscrição tradicional era burocrático e gerava alta taxa de abandono. O objetivo foi validar se a nova funcionalidade de WhatsApp Flow (formulários nativos dentro do app) reduziria a fricção e aumentaria a conversão de candidatos jovens.
Processo e metodologia
Para garantir uma solução centrada no usuário, o projeto seguiu três etapas principais
Benchmarking
Análise de 6 instituições concorrentes, onde a funcionalidade era inexistente, confirmando uma oportunidade de inovação.
Teste de Usabilidade Moderado
Realizado presencialmente para validar a aderência do protótipo e entender o comportamento real diante da nova tecnologia.
Mapeamento de Fluxo
Identificação de gargalos no fluxo atual, como a demora no retorno da inscrição e termos confusos.
Insights da Pesquisa
Os testes revelaram barreiras invisíveis que foram corrigidas no design final
Ajuste de Linguagem
O termo "Graduação" causava hesitação aos usuários que precisavam de termos mais familiares.
Segurança de Dados
Identificamos o receio em compartilhar documentos via chat, o que levou à necessidade de mensagens de reforço de segurança e transparência.
Micro-copy
Ajustamos textos de suporte que não estavam claros, guiando melhor o usuário nas etapas de escolha de curso.
Insegurança em fornecer dados pessoais
"Essa parte eu acho que só um documento só já puxasse seu cadastro"
"Gloria a Deus, não manda a fatura lá em casa não, pelo amor de Deus"
"Informaria os dados caso fosse um procedimento informado pela unidade"
O usuário clicou em várias opções antes de seguir
Dúvida no termo de graduação
"Eu não sei o que quer dizer graduação, mas pode ser graduação..."
O usuário clicou em várias opções antes de seguir
Dúvida quanto ao termo "Vestibular online"
"Olha, vou ser sincero, vestibular eu não tenho muito conhecimento de vestibular... Mas seria uma coisa que eu queria saber para aprimorar, sou uma pessoa curiosa
Porém vestibular eu vejo como se fosse uma porta aberta para a pessoa ingressar no mundo, a pessoa estudar e aprender um pouco mais"
O usuário tentou ler o texto de suporte para encontrar o que buscava
Solução final
Desenvolvemos uma jornada onde o vestibular se tornou uma conversa de três etapas. O uso do formulário nativo eliminou a necessidade de sair do WhatsApp, mantendo o usuário focado e reduzindo o tempo de conclusão da inscrição.
Praticidade
Usuários elogiaram a agilidade:
"Eu achei isso aí, melhor, melhor, mais rápido, mas pra hoje ninguém tem tempo. Eu é que nem eu te falei. Eu e glória a Deus que eu parei, porque eu não parava pra nada. Nada, Nada."
Clareza
Validação de que o modelo de "questionário de ingresso" é interpretado como mais amigável do que uma redação tradicional
Inovação
Implementação de uma tecnologia pioneira no setor de educação
Detalhes no Behance
Este é um resumo do projeto. Para entender todo o processo criativo, desde o conceito até a entrega final, confira os detalhes em meu Behance:
Page updated
Google Sites
Report abuse